Queremos que cada peça AYLA seja vestida com confiança. Se algo não estiver perfeito, oferecemos um processo simples de troca ou devolução.
Janela para solicitação
Estados Unidos
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir da data de entrega.
Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento. Adicionalmente, oferecemos uma janela estendida de 30 dias corridos para trocas.
Condições do produto
- Peça sem uso, sem lavagem e sem alterações.
- Todas as etiquetas e selos originais devem estar intactos.
- Embalagem original preservada sempre que possível.
Trocas
Trocas por outro tamanho ou cor estão sujeitas à disponibilidade de estoque. O segundo envio é por conta da AYLA em pedidos elegíveis nos Estados Unidos. Para pedidos do Brasil, o segundo envio pode ter custo adicional.
Prazo de reembolso
Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 5 a 10 dias úteis no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo até o crédito efetivo na fatura pode variar conforme o emissor do cartão.
Itens não retornáveis
- Acessórios íntimos (calcinhas, tops com selo de higiene rompido).
- Itens marcados como venda final ou edição limitada.
- Cartões-presente.
Produtos com defeito
Se você identificar um defeito de fabricação, envie fotos e o número do pedido para hello@aylacollection.co em até 7 dias corridos do recebimento. Cobrimos integralmente o custo de devolução e oferecemos substituição ou reembolso integral.
Como solicitar
Escreva para hello@aylacollection.co informando o número do pedido, o motivo e fotos quando aplicável. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com instruções.